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2025年3月7日，山丹丹旅行社收到了一面來(lái)自內(nèi)蒙古金能假日旅行社的錦旗，錦旗上“情系游客 服務(wù)貼心”幾個(gè)大字熠熠生輝。這面錦旗是對(duì)我社工作人員李瑞和尚林林在2月11日三日游地接團(tuán)接待工作中所提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度贊揚(yáng)。

2月11日上午，內(nèi)蒙古的旅游大巴載著30位游客以及1位金能假日旅行社的導(dǎo)游抵達(dá)榆林，我社導(dǎo)游李瑞準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)。前一天半的行程順利推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃前往佳縣木頭峪景區(qū)參觀。然而，大巴車在高速上行駛約20分鐘后，駕駛員察覺(jué)到車輛運(yùn)行異常，疑似出現(xiàn)故障。駕駛員立即將情況告知導(dǎo)游，隨后將車穩(wěn)穩(wěn)?？吭趹?yīng)急車道，迅速打開(kāi)應(yīng)急顯示燈，并在車后安全距離處擺放好故障三角架警示牌。經(jīng)司機(jī)初步檢查，判斷車輛已無(wú)法繼續(xù)行駛。在此危急時(shí)刻，李瑞迅速反應(yīng)，有條不紊地指揮游客有序下車，并帶領(lǐng)游客安全退至高速路護(hù)欄外。與此同時(shí)，李瑞第一時(shí)間向金能旅行社導(dǎo)游以及我社計(jì)調(diào)尚林林通報(bào)了事故詳情，三方緊急協(xié)商，決定從榆林市區(qū)調(diào)配車輛，以保障游客安全轉(zhuǎn)移。

不巧的是，當(dāng)天榆林市區(qū)正在舉行盛大的過(guò)年秧歌活動(dòng)，所調(diào)配大巴車的司機(jī)反饋，街道擁堵嚴(yán)重，車輛寸步難行。面對(duì)這一棘手狀況，尚林林心急如焚卻迅速做出決策，即刻前往大巴車所在位置，現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度。在漫長(zhǎng)的等待過(guò)程中，李瑞一邊積極配合高速交警路政部門(mén)的調(diào)查問(wèn)詢工作，一邊耐心安撫游客情緒，還與尚林林保持著密切的溝通，及時(shí)傳遞信息。經(jīng)過(guò)各方齊心協(xié)力、緊密配合，終于成功將游客安全送至木頭峪景區(qū)，確保了此次旅游行程圓滿收官。

這種全心全意、細(xì)致入微的服務(wù)，讓游客和合作方深感溫暖，也為我公司以及榆林旅游樹(shù)立了良好口碑。錦旗不僅是一份榮譽(yù)，更是游客與合作旅行社對(duì)我社工作人員服務(wù)的高度認(rèn)可。山丹丹旅行社將始終堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷激發(fā)發(fā)展活力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為榆林文旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展注入源源不斷的正能量?。?/span>圖 葛歡 | 文 李瑞）